【博客來好書推薦】天堂級的感動服務魔法:一點巧思創造感動-【博客來每日66折專區】

今天要介紹這本書:天堂級的感動服務魔法:一點巧思創造感動

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博客來商品網址: 天堂級的感動服務魔法:一點巧思創造感動

商品訊息:

天堂級的感動服務魔法:一點巧思創造感動內容描述:

對客人來說,價格昂貴服務本來就應該周到。相對地,價格低廉,客人在不期待品質的情況下,獲得了周到的服務,反而因此深受「感動」。這其中需要一種能力,一種讀懂每位客人獨特的「真正」需求的能力。只要深入挖掘「為什麼?」「怎麼會這樣?」就能搶奪先機,提供靈巧貼心的服務。

本書介紹了連續三十年獲得綜合評價第一名的溫泉旅館「加賀屋」、從不挨家挨戶拜訪推銷、營業額卻比其他經銷商多一倍的「中央神奈川Honda Cars公司」、透過大量的員工手冊與教育訓練提升計時人員素質的「東京迪士尼樂園」等的成功案例,透過本書的分析,讓讀者了解何謂天堂等級的服務。

第一章,作者透過自己在待客服務上的實際體驗,介紹好的服務與不好的服務,並且討論什麼是待客,客人的滿意與感動到底是什麼。相信讀者也曾經親身經歷過這些例子。

第二章主要說明除了待客之道外,面對客訴時,才是追求公司真正價值的時候。也說明客訴的案例以及其因應方法、好的典範等等。

第三章則介紹,讓客人心滿意足的好服務,該透過哪些教育訓練或公司營運來創造?

本書重點

徹底追求「滿意」,就能產生「感動」

讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法!

一家公司無法提供客人滿意的服務,業績會走下坡,有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例,也適用於任何行業,只是程度大小有差異而已。

不論是透過壓低售價,或維持並提高品質的水準來吸引客人,最根本的原則,還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心,否則事業難以持久。有了這份心意,心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司,很難在價格上與品質上維持競爭優勢。

本書的目的,就是為了仔細闡述「什麼叫做令客人滿意的服務」這個道理。並列舉了許多餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗,介紹做生意與服務的本質。

同時,也告訴所有讀者,企業在面對客訴時,應當如何應對、如何應變,讓服務人員不再害怕客訴的處理,使公司得服務品質能夠更上層樓。

名人推薦

蘇國垚? 國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授

戴勝益? 王品集團董事長

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天堂級的感動服務魔法:一點巧思創造感動簡述:

  • 原文作者:KOMIYA Kazuyoshi
  • 譯者:黃怡筠
  • 出版社:天下雜誌

    新功能介紹

  • 出版日期:2013/10/02
  • 語言:繁體中文

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